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FAQ - veelgestelde vragen

Bekijk onze antwoorden op de meest gestelde vragen over SprintPlus. We geven tips die de meeste problemen oplossen. Maak gebruik van de zoekbalk hiernaast om snel je antwoord te vinden.

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Généralités
SprintPlus version d'installation
SprintPlus.online
Installation et mises à jour
Barre d'outils dans Microsoft Word
La configuration minimale requise pour SprintPlus

La configuration minimale requise pour SprintPlus (version d’installation) est la suivante :

  • Processeur 8 GHz
  • 2 GB RAM
  • 3 GB d’espace disque disponible
  • carte audio
  • Microsoft Windows 10 ou supérieur
  • Microsoft Word 2010 ou supérieur si vous souhaitez utiliser la barre d’outils SprintPlus dans Word

Les systèmes d’exploitation suivants sont entièrement pris en charge pour toutes les versions de SprintPlus :

  • Windows 10
  • Windows 11

Les systèmes d’exploitation suivants sont pris en charge par sprintplus.online :

  • Windows 10S
  • Chromebooks
  • iOS (lisez l’article : SprintPlus fonctionne-t-il sur Mac/Apple ou Chromebooks ?)
  • Android
  • Linux
Une seule langue est disponible dans SprintPlus.

Si vous n’avez qu’une seule langue disponible dans SprintPlus, il se peut qu’il y ait eu un problème lors de l’installation ou d’une mise à jour. Vous pouvez facilement résoudre ce problème en réinstallant SprintPlus. Vous n’avez pas besoin de désinstaller SprintPlus pour faire cela.

Connexion avec Drive

Lorsque la connexion au Drive est interrompue, vous recevez normalement un message d’erreur vous demandant de supprimer la connexion au drive et de la rétablir. Cela devrait résoudre le problème. N’oubliez pas que si la connexion n’est pas utilisée pendant 90 jours, elle est automatiquement déconnectée (ceci afin de protéger votre/vos compte(s)). La suppression et la reconnexion n’entraîneront pas de perte de données. Vos documents seront toujours disponibles tels qu’ils se trouvaient sur le disque.

Les premières étapes de la résolution d'un problème
  1. Vérifiez que SprintPlus est bien à jour. Dans SprintPlus (version d’installation), vous trouverez le numéro de version sous l’onglet Aide > Info. Si ce numéro de version ne correspond pas au numéro de version actuel, vous devez mettre à jour SprintPlus. 
    Lisez l’article sur les mises à jour de SprintPlus. Si vous utilisez SprintPlus.online, essayez ces conseils généraux de dépannage : 
    1. Sauvegarder le document manuellement
    2. Rechargement de la page via ctrl + shift + R
    3. Fermer et rouvrir l’onglet
    4. Essayer d’ouverture d’un autre document (il peut y avoir un problème avec le document)
    5. Vérification de la connexion Internet
    6. Vérifiez la connexion à OneDrive ou Google Drive
    7. Vérifier la mémoire (du Chromebook et/ou du disque dur) 
  2. Trouvez le problème parmi les questions fréquemment posées sur cette page web.
    Notre page QFR fournit des réponses aux questions fréquemment posées et des solutions à un certain nombre de problèmes.
  3. Contactez-nous via le formulaire de contact.
    Veuillez décrire en détail quel problème vous rencontrez avec quelle partie de SprintPlus. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de série de SprintPlus. Vous le trouverez dans le formulaire SPRXXXXX sous l’onglet Aide > Info. Il est également indiqué sur votre clé Sprintostick ou HASP et sur la boîte dans laquelle le paquet a été livré.
  4. Demandez de l’aide à distance. 
    Allez à Support et cliquez sur Aide à distance.
SprintPlus fonctionne-t-il sur Mac/Apple ou Chromebook ?

Vous pouvez utiliser SprintPlus.online sur votre Mac ou Chromebook. Vous souhaitez utiliser la version d’installation de SprintPlus sur un Mac ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser une application qui prend en charge les applications Microsoft Windows. Parallels en est un exemple (http://www.parallels.com/eu/). Une autre option consiste à démarrer un ordinateur Apple équipé d’un processeur Intel dans un environnement Microsoft Windows, en utilisant la méthode Boot Camp (http://www.apple.com/support/bootcamp/). Veuillez noter qu’il s’agit de plateformes externes et qu’elles ne sont pas liées à SprintPlus ; il s’agit d’une expertise et d’une assistance totalement extérieures.

Skippy et/ou Sprinter ne fonctionne plus.

Lors de l’ouverture de Skippy et/ou Sprinter, vous recevez le message suivant : “vous devez avoir une licence valide”. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en vous déconnectant de SprintPlus. Conseil : ayez d’abord vos données de connexion valides à portée de main afin de pouvoir vous reconnecter facilement ! Pour ce faire, allez dans Aide > Licence > le bouton déconnexion en bas de la fenêtre pop-up. SprintPlus vous demandera à nouveau de confirmer si vous souhaitez vraiment vous désinscrire. Une fois déconnecté, vérifiez que tout est bien fermé dans SprintPlus (SprintPlus, Skippy, Sprinter et Word). Ouvrez ensuite SprintPlus et connectez-vous à nouveau. Vous avez encore des problèmes ? Envoyez-nous un e-mail, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment installer SprintPlus ?

Vous pouvez installer SprintPlus 3 à partir de notre page d’installation. Toutes les informations sur l’installation et la mise à jour de SprintPlus se trouvent sur cette page. Suivez ce plan étape par étape lors de l’installation de SprintPlus.

 

Vous travaillez avec SprintPlus.online ? Dans ce cas, vous ne devez rien installer. Surfez sur SprintPlus.online dans votre navigateur et connectez-vous avec votre compte.

Comment démarrer la démo ?

Lorsque vous demandez la démo, vous recevrez un e-mail avec le lien d’installation et un nom d’utilisateur et un mot de passe valables pendant 30 jours. Cette démo est valable aussi bien pour la version d’installation que pour SprintPlus.online. Vous pouvez donc essayer les deux versions avec le même compte pendant la période de démonstration. La période de démonstration commence lorsque vous recevez l’e-mail contenant vos données de connexion. Après l’installation, vous pouvez démarrer le programme en double-cliquant sur l’icône SprintPlus sur le bureau ou en cliquant sur l’icône SprintPlus dans le menu Démarrer de Windows. SprintPlus.online ne nécessite aucune installation ; il vous suffit de surfer sur SprintPlus.online et de vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Après 30 jours, vous ne pourrez plus vous connecter avec votre compte démo. 

SprintPlus sur une tablette ?

Toutes les versions de SprintPlus fonctionnent sur des tablettes utilisant Microsoft Windows :

  • tablettes avec Windows 10
  • tablettes avec Windows 11

Ne sont pris en charge que par SprintPlus.online :

  • tablettes avec Windows 10S
  • Chromebooks
  • tablettes fonctionnant sous Android
  • iPads
Problème avec Skippy lors de la sélection d'une prévision.

Si vous obtenez une combinaison de lettres inexistante après avoir cliqué sur une prédiction dans Skippy, le problème peut être dû à l’utilisation simultanée de plusieurs correcteurs orthographiques. Par exemple, l’utilisation simultanée de Skippy et de Grammarly dans Word peut entraîner des problèmes de fonctionnement de Skippy. Fermez les autres correcteurs et le problème est normalement résolu.

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